一、岗位责任
（一）岗位责任制是指各机关单位、部门按照“三方”方案确定的职责、科室职能和职位说明书、将每个单位、部门、科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。
（二）岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是落实依法行政，依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的主要依据。
（三）各机关单位、部门必须按照机关效能建设要求，根据岗位设置建立健全本单位、本部门的岗位责任制。
（四）制定岗位责任制应遵行下列原则：
1、因事设岗、职责相称；
2、权责一致、责任分明；
3、任务清楚、要求明确；
4、责任到人、便于考核；
（五）领导岗位实行“一岗双责”，既履行业务工作职责，又要负责党风廉政建设，做好干部职工思想政治工作。
（六）岗位责任制的内容
1、单位、部门的总体职能；
2、内设科室的主要职责；
3、具体岗位的设置及其职责；
4、具体岗位的“Ｂ”角责任人。
上述内容如按年度制定，应把年度工作任务、目标纳入其中。
（七）各机关单位、部门要根据本单位、本部门的实际情况，将本单位、本部门所承担的职责进行分解，落实到具体机构和人员，做到各施其职，各负其责。
（八）建立岗位责任制考评制度。各机关单位、部门要将岗位责任制作为年度考核的主要内容，每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作总结，并在一定范围内述职，接受评议。
二、服务承诺制
（一）服务承诺制是指各机关单位、部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。
（二）服务承诺的主要内容
1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。
2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的立刻办理；不能立刻输的要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办，不滞留过夜，单位领导不压不拖，及时办；办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。
3、提供优质服务。承诺机关工作人员做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。
4、其他服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面作出服务承诺。
（三）对本单位或部门职权内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及输程序、时限、承办部门和承办人员等要素，应采取编印办事指南、服务手册，设置触摸屏、显示屏或通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便事项申请人办事。
（四）建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和受理投诉机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
（五）各级效能办负责监督检查服务承诺制的贯彻落实情况。
